Service & Support

Schnelle und effiziente Problemlösungen

Individuelle Lösungen

Auf Sie zugeschnitten

Persönlich & erreichbar

Wir sind zur Stelle.

Zukunfts­orientiert

Lösungen, die mitwachsen.

Service Support

Sicher – flexibel – innovativ

Wir lösen Probleme

Bei OS Systems verstehen wir die Bedeutung eines qualitativ hochwertigen Supports, der nicht nur Probleme löst, sondern auch die Zufriedenheit unserer Kunden als oberste Priorität betrachtet.

Unser Service- und Supportangebot ist darauf ausgerichtet, schnelle und effiziente Lösungen anzubieten, die Ausfallzeiten zu minimieren und eine kontinuierliche Funktionalität Ihrer IT-Systeme zu gewährleisten.

Kundenzufriedenheit als oberste Priorität

Unser Angebot

Ticket-Management

Der Helpdesk-Support bietet direkte technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen. Unser Ticket-Management erfasst, priorisiert und verfolgt Support-Anfragen für eine effiziente Bearbeitung Ihrer Anfragen.

  • Helpdesk-Support: Lösung von IT-Problemen per Telefon, E-Mail oder Chat, Fehlerbehebung und Anleitung zur Selbsthilfe und Bereitstellen einer Wissensdatenbank für die häufigsten Fragen und Antworten.

  • Ticket-Management: Effiziente Ticket-Zuweisung an spezialisierte Teams oder Techniker.

Remote- & Vor-Ort-Unterstützung

Remote-Unterstützung bietet die Möglichkeit, technische Probleme aus der Ferne zu diagnostizieren und zu beheben, während die Vor-Ort-Unterstützung eine persönliche Hilfe direkt am Standort des Kunden bedeutet.

  • Remote-Unterstützung: Fehlerdiagnose, Problembehebung und Konfiguration von Computersystemen ohne physische Anwesenheit vor Ort mittels Remote-Desktop-Tools und Fernwartungssoftware.
  • Vor-Ort-Unterstützung: Persönliche Hilfe durch IT-Experten direkt beim Kunden und umfassende Betreuung und Beratung bei komplexen IT-Projekten sowie Schulungen für Benutzer.

Service Level Agreements

Service Level Agreements (SLAs) sind notwendig, um klare Leistungsziele und Verantwortlichkeiten zu definieren und sicherzustellen, dass beide Parteien die Erwartungen verstehen und einhalten.

  • Klare Leistungsziele: Sie helfen dabei, die Qualität der Dienstleistungen zu überwachen, Verantwortlichkeiten festzulegen und Konflikte zu lösen.

Unsere Service & Support Produkte

Hardware Support

  • Erweiterung von Hardware
  • Bereitstellung von individueller Hardware
  • Garantie-Abwicklung bei Gerätefehlern
  • Beschaffung von PCs, Notebooks, Drucker, Bildschirmen und sonstiger Peripherie

Computer-Support

  • Installation von Software und Betriebssystemen

  • Fehlerdiagnose und Fehlerbehebung in Microsoft-Anwendungen

  • Unterstützung bei Programmbedienung

  • Zusammenarbeit mit Anbietern von Drittanbieteranwendungen

Störungen

  • Störungsanalyse durchführen

  • Eskalationsprozesse einleiten

  • Schnelle Reaktionszeiten sicherstellen

  • Präventive Massnahmen zur Vermeidung zukünftiger Störungen entwickeln

Ticketing

  • Erfassung von relevanten Informationen wie Benutzerkontaktdaten, Beschreibung des Problems und Dringlichkeit

  • Erstellung von Support-Tickets zur strukturierten Bearbeitung aller Anfragen

  • Priorisierung von Tickets basierend auf ihrer Dringlichkeit und Auswirkungen auf den Betrieb

Warum sich guter Service & Support für Sie lohnt

Vorteile unserer Services

Schnelle und effiziente Problemlösung

OS systems stellt sicher, dass Probleme mit höchster Effizienz und Geschwindigkeit gelöst werden, um die Ausfallzeiten zu minimieren und die Produktivität unserer Kunden zu maximieren.

Durch einen gut organisierten Support-Prozess und erfahrene Fachkräfte können Probleme schnell identifiziert, analysiert und behoben werden.

24/7-Support

Auf Wunsch bieten wir einen 24/7-technischen Support, um sicherzustellen, dass Kunden jederzeit Unterstützung erhalten können, unabhängig von ihrem Standort oder der Zeitzone.

Dies bedeutet, dass Kunden auch ausserhalb der regulären Geschäftszeiten auf Fachwissen und Hilfe zugreifen können, was die Reaktionszeiten verbessert und Ausfallzeiten minimiert.

Kundenzufriedenheit

Für uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden wirklich an erster Stelle.

Durch proaktive Kommunikation, individuelle Betreuung und kontinuierliches Feedback streben wir danach, die Erwartungen der Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Dies führt zu langfristigen, positiven Kundenbeziehungen und einem hohen Mass an Vertrauen in die Dienstleistungen von OS systems.

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